Refund policy

Politique de Retour

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit de rétractation est valable uniquement pour les produits achetés directement sur notre site internet mallowickcandles.com.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision de rétractation par courrier postal ou par courrier électronique à l'adresse suivante :

Adresse postale :
Mallowick Candles / Petra Patrimonia
Route de Ville, Couvent des Capannelle
20200 Bastia

Courrier électronique :
contact@mallowickcandles.com

Vous devrez utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous, en complétant les informations requises, et nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Commandé le : 

Reçu le: 

Nom: 

Prénom: 

Adresse: 

Signature : 

Date:

2. Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, avec leur emballage et étiquettes d'origine, afin de permettre leur recommercialisation. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.

3. Modalités de Remboursement

Le remboursement du montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande initiale.

4. Frais de Retour

Les frais de retour des produits sont à la charge de l'Acheteur, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés par le Vendeur.

5. Exclusion du Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.Les produits achetés en promotion ou durant la période des soldes ne sont pas remboursables ni échangeables. 

6. Litiges et Réclamations

En cas de litige concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client pour tenter de trouver une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir à la médiation conformément aux dispositions de l'article 11.2 de nos Conditions Générales de Vente.

Cette politique de retour est soumise aux mêmes conditions et termes définis dans nos Conditions Générales de Vente, que vous pouvez consulter à tout moment sur notre site internet